Preciso ter uma idade mínima para comprar?

Sim, é preciso ter 18 anos ou mais para comprar na Transtore, isso vale especialmente para os packers. Ao finalizar a compra, você declara ter a idade mínima exigida.

Onde posso tirar dúvidas sobre minha compra?

Estamos por aqui para ajudar! Se você está no Brasil, chame a gente no WhatsApp (19) 98852-5500. Se estiver em outro país, use o WhatsApp +55 19 98801-8808. Você também pode escrever a qualquer momento para [email protected].

Vou receber e-mails sobre o status do meu pedido?

Sim! Você recebe um e-mail confirmando o pedido e outro assim que o pagamento é aprovado. Uma dica importante: confira se digitou seu e-mail corretamente na hora da compra, porque não conseguimos alterá-lo depois do envio nem reenviar notificações para um outro endereço de e-mail.

Qual é o valor do frete?

O frete varia conforme o peso do produto e a distância até você. No site, basta inserir seu CEP para calcular prazo e valor automaticamente. Trabalhamos com Correios (Sedex e PAC) e Loggi.

Quanto tempo leva para enviarem meu pedido após a confirmação do pagamento?

Assim que o pagamento é aprovado, despachamos seu pedido em até um a quatro dias úteis. Trabalhamos com estoque pronto para envio; se algum item estiver indisponível, avisamos você imediatamente.

Como acompanho meu pedido?

Assim que despachamos seu pedido, você recebe um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega. Não recebeu até o 5º dia útil? Verifique o spam e, se ainda assim não encontrar, fale com a gente pelo [email protected].

Preciso retirar meu pedido em alguma agência?

Em alguns casos, o pedido fica disponível para retirada na agência dos Correios ou da transportadora, geralmente por até 3 dias úteis. Para retirar, leve um documento oficial com foto o nome precisa corresponder ao informado no cadastro (nome de registro ou nome social, desde que você tenha um documento que o comprove). Outra pessoa também pode retirar por você, levando uma cópia do seu documento.

O que acontece se meu pacote for devolvido por erro no endereço?

Se a entrega for recusada ou devolvida por endereço incorreto/incompleto, ausência do destinatário ou não retirada no prazo, a responsabilidade é sua: cobramos o frete de reenvio para o endereço certo. Se preferir não reenviar, você pode cancelar o pedido nesse caso devolvemos o valor dos produtos, mas o frete já utilizado não é reembolsado, já que o serviço de transporte foi prestado. Essa regra é diferente do arrependimento em 7 dias, que sempre garante reembolso integral com frete (veja mais na seção de Devoluções e Trocas).

O que acontece se minha encomenda for extraviada no transporte?

Não se preocupe: se isso acontecer, reenviamos um novo pacote sem nenhum custo adicional para você.

Posso alterar meu endereço de entrega?

É só falar com a gente antes do envio para atualizar o endereço caso o pedido ainda esteja conosco (antes do envio). Um detalhe importante: mudanças de cidade ou estado podem alterar o valor do frete. Depois que o pedido é enviado, não conseguimos mais alterar o endereço.

Meu rastreamento está parado há dias, é normal?

Sim, é bem comum! As atualizações de rastreio acontecem só quando o pacote passa por um novo ponto de triagem, então pode levar alguns dias sem novidades. Se ficar muito tempo parado, escreva para [email protected] que damos uma olhada para você.

Minha encomenda é enviada de forma discreta?

Sempre! Toda encomenda sai em embalagem 100% discreta, sacos pretos para tecidos ou caixas simples de papelão. Na etiqueta, o remetente aparece apenas como "T.STORE", sem qualquer menção a produtos voltados para homens trans. Sua privacidade é prioridade para a gente, em qualquer lugar do mundo.

Posso personalizar o comprimento e a circunferência do Packer?

No momento, não oferecemos personalização, cada modelo tem proporções específicas que formam seu design único, e isso garante a qualidade e o caimento esperado.

Como faço para limpar o Packer?

Lave diariamente (ou após cada uso) com higienizador próprio para Packer ou sabonete antibacteriano suave. Seque com uma toalha ou deixe secar naturalmente antes de guardar ou usar novamente. Se quiser aquele toque "pele natural", sem grudar, passe uma leve camada de talco específico para Packer depois de seco.

Atenção: nunca use produtos à base de silicone no Packer, isso pode danificar o material e deixá-lo pegajoso.

Preciso usar preservativo durante o uso do Packer para penetração?

Sim, sempre! O uso de preservativo é obrigatório para sua segurança e a do seu parceiro, tanto para reduzir o risco de ISTs quanto para manter o Packer limpo e conservado por mais tempo. O silicone usado é atóxico e seguro para a pele, mas não deve ser usado para penetração sem camisinha.

Posso usar o Packer na piscina ou no mar?

Pode sim! Ele foi projetado para ter contato com água. Só não testamos o uso prolongado e intenso em piscinas com cloro ou água do mar, então recomendamos cuidado redobrado nesses casos.

Qual é a vida útil do Packer?

A vida útil do Packer é variável, depende do seu uso, cuidado, higienização e armazenamento, esse combo pode afetar diretamente, e pode variar de pessoa a pessoa. Por esse motivo não existe um padrão de vida útil. Evite contato com zíperes, dentes e objetos pontiagudos, já que pequenos cortes podem comprometer o silicone. Se você usa diariamente 24 horas por dia (uso intenso), recomendamos a troca anual para manter a higiene em dia.

Vocês aceitam devoluções?

Por se tratar de produtos íntimos, não aceitamos devolução de Packers com o lacre violado, nem de cintas e cuecas que já tenham sinais de uso, isso é uma questão de higiene e segurança para todos os nossos clientes.

Se o produto ainda estiver lacrado e você se arrepender da compra, você tem direito à devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, nesse caso, reembolsamos o valor integral, incluindo o frete de ida, e ainda geramos um código de postagem gratuito para o retorno. Basta entrar em contato pelo [email protected] para iniciar o processo.

Importante: esse direito de arrependimento vale para compras feitas por pessoa física, no varejo e dentro do Brasil. Se você comprou de fora do Brasil, veja as regras específicas na seção Envios Internacionais.

Posso trocar meu produto?

Se a embalagem original ainda estiver lacrada, sim, dá para solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento. Depois de recebermos o produto de volta, ele passa por uma análise que pode levar até 30 dias. Depois que a embalagem é aberta, por questões de higiene não conseguimos mais aceitar trocas, então capriche na escolha do tamanho e do tom de pele antes de comprar! Qualquer dúvida, nossa equipe está no WhatsApp para te ajudar antes da compra.

Quanto tempo demora para eu receber o reembolso?

Depois que a devolução é aprovada, o prazo do estorno depende da forma de pagamento: até 10 dias úteis para cartão de crédito ou transferência, e até 3 dias úteis para PIX. O valor sempre volta para a mesma conta ou cartão usado na compra.

E se o produto vier com defeito?

Aí é outra história: todo produto tem garantia de 90 dias corridos a partir do recebimento contra defeitos de fabricação (art. 18 do CDC), nesse caso, você pode solicitar troca, reparo ou reembolso, mesmo que o produto já tenha sido aberto. Só não conta como defeito o desgaste natural do uso, como: clareamentos, riscos, pequenos rasgos e marcas naturais de fabricação (por ser um produto feito artesanalmente, pode conter diferenciação de peça a peça). Para acionar a garantia, é só entrar em contato pelo [email protected] com fotos ou vídeos do problema para resolvermos juntos.

Posso cancelar meu pedido?

Antes do envio, sim, é só avisar o quanto antes pelo [email protected]. Depois que o pedido é despachado, ele já está a caminho, mas isso não tira seu direito de arrependimento (para compras nacionais feitas por pessoa física): dentro de 7 dias após o recebimento, você pode solicitar o cancelamento, desde que o produto esteja lacrado e sem sinais de uso. Recomendamos revisar bem os detalhes do pedido antes de confirmar a compra, e nossa equipe está sempre disponível no WhatsApp para tirar dúvidas antes de comprar.

Comprei com um lojista ou revendedor parceiro da Transtore. Posso trocar ou devolver com vocês?

Nesse caso, a troca, devolução e garantia devem ser tratadas diretamente com o lojista ou revendedor de quem você comprou. Esta política de trocas vale apenas para compras feitas diretamente na nossa loja oficial.

Vocês oferecem envio internacional?

Sim! Enviamos para todo o mundo através da FedEx, que garante entrega rápida, segura e com rastreamento porta a porta.

Sou comprador internacional. Preciso pagar alguma taxa para receber meu pacote?

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas e impostos de importação cobrados pela alfândega do seu país no momento da chegada. Esses custos são de responsabilidade do comprador e variam bastante de país para país, não temos como prever ou controlar esses valores. Recomendamos consultar a alfândega local antes de finalizar sua compra.

Vocês oferecem reembolso caso meu pacote seja confiscado pela alfândega?

Infelizmente não. Se o pacote for retido ou confiscado pela alfândega do seu país, não é possível reembolsar o valor da mercadoria. Por isso, vale a pena checar previamente as regras de importação vigentes onde você mora.

Como funcionam as taxas alfandegárias e de importação?

Essas taxas são definidas pelo governo do país de destino, não pela Transtore, e podem variar de acordo com o valor da compra e a categoria do produto. Qualquer dúvida específica, o ideal é falar diretamente com a alfândega do seu país.

Quanto tempo leva para enviarem meu pedido após a confirmação do pagamento?

Assim que o pagamento é aprovado, despachamos seu pedido em até um a quatro dias úteis. Trabalhamos com estoque pronto para envio; se algum item estiver indisponível, avisamos você imediatamente.

Como acompanho meu pedido internacional?

Assim que despachamos seu pedido, você recebe um e-mail com o código de rastreamento da FedEx para acompanhar cada etapa da entrega até o seu país. Não recebeu até o 5º dia útil? Verifique o spam e, se ainda assim não encontrar, fale com a gente pelo [email protected].

O que acontece se minha encomenda for extraviada no transporte?

Não se preocupe: se isso acontecer, reenviamos um novo pacote sem nenhum custo adicional para você.

Posso alterar meu endereço de entrega?

É só falar com a gente antes do envio para atualizar o endereço. Um detalhe importante: mudanças de país, cidade ou estado podem alterar o valor do frete. Depois que o pedido sai para envio, não conseguimos mais alterar o endereço.

Meu rastreamento está parado há dias, é normal?

Sim, é bem comum! As atualizações de rastreio acontecem só quando o pacote passa por um novo ponto de triagem (inclusive na alfândega), então pode levar alguns dias sem novidades. Se ficar muito tempo parado, escreva para [email protected] que damos uma olhada para você. Vale salientar que seu o pacote pode ser parado pela alfândega para inspeção e pode ficar travado por vários dias.

Posso trocar ou devolver um pedido internacional?

Pedidos internacionais não têm direito de arrependimento: a devolução de 7 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor vale só para compras feitas dentro do Brasil. Caso o produto apresente defeito de fabricação, você está coberto pela garantia de 90 dias: é só entrar em contato pelo [email protected] com fotos ou vídeos do problema para resolvermos juntos.